«Ви громадянин Угорщини і купили квиток на літак однієї з британських авіакомпаній. Проте, прибувши на летовище, виявляєте, що Ваш рейс скасували. Які Ваші подальші дії та чи можете Ви у цьому випадку розраховувати на компенсацію»? – подібні ситуації передбачені програмами вечірніх курсів для споживачів, що стають чимраз популярнішими у деяких країнах Західної Європи.
А нині, у період економічних негараздів деякі європейські очільники заговорили навіть про окрему дисципліну у школах та спеціально підготовлених вчителів із прав споживачів.
«Англія стає країною наймачів»
Про актуальність теми свідчить уже те, що, скажімо, в Англії, відомій своїми давніми традиціями у захисті споживчих прав громадян, виникає все більше нових спеціалізованих агенцій. Одна з причин – власне ріст рівня споживання. Поруч із традиційними федераціями чи асоціаціями, що опікуються клієнтами та покупцями тих чи інших продуктів, тут існують ще й десятки різних служб. Їхні назви на кшталт, «Енерго-наглядач», «Поштовий наглядач» чи «Що саме вибрати» – говорять самі за себе.
Які сфери хвилюють британців найбільше, запитало Радіо Свобода у відомого адвоката, що спеціалізується на міжнародних правах споживачів, Жерома Франка?
«Тема, яка нині найбільше цікавить англійців, – це все, що пов’язане з фінансами, – пояснює він. – А саме: надійність банківських послуг чи кредити на придбання нерухомості, бо взяти кредит стає складніше. Дедалі частіше британці звертаються до агенцій з проханням щодо вибору надійної установи з нерухомості, бо Англія перетворюється з країни власників на країну наймачів».
В Іспанії безлад, а в Німеччині усе під контролем
Жером Франк додає, що прикладом безладу у споживчій сфері у країнах Старої Європи є Іспанія. Хоч там і є чимало державних та приватних інституцій, що займаються правами споживачів, проте насправді ринок та споживання функціонує, як він каже, «майже за законом джунглів». «В іспанців практично відсутній рефлекс звертатися до агенцій-захисників. А це дозволяє шахраям виготовляти та збувати велику кількість підробок чи недбало виконувати ті чи інші послуги», – каже адвокат.
Німеччина, що відзначається високими стандартами захисту споживачів, часто вибухає скандалами. Місцеві зведення новин регулярно висвітлюють перебіг гучних процесів чи то щодо неконтрольованої азійської курятини чи незаконних генетично модифікованих овочів, виявлених десь на ринку Баварії. Щоправда, щоразу контроль над ситуацією беруть саме державні органи, а не незалежні організації.
То де, зрештою, у Європі найкраще захищаються права споживачів? Анн Філі, представниця Європейського бюро споживачів, яке доносить вимоги споживачів до брюссельських євроінституцій, каже, що краще було б звернутися до самих споживачів. Проте, деякі приблизні оцінки все ж існують.
«Болгари – найнезахищеніші»
«Єврокомісія щойно оприлюднила результати досліджень під назвою «Пульт управління споживача», – прокоментувала Анн Філі. – У громадян із різних частин Європи запитували: «Чи почуваєтеся Ви захищеними завдяки тим заходам, що здійснюються у Вашій країні»? Виявилося, що найзахищеніше себе почувають громадяни Нідерландів. А найгірша у цьому сенсі Болгарія».
Проте, як стверджують фахівці, у більшості держав Євросоюзу споживачі все ж не мають сталої звички при виявленні порушень стукати у двері спеціалізованих організацій, котрі займаються захистом їхніх же прав. Найчастіше це обумовлене відсутністю інформації та знань. Тож, щоб покращити ситуацію, представники цих організацій наразі все частіше проводять лекції й практичні заняття в освітніх закладах. І, можливо, колись, у недалекому майбутньому в програмах старших класів з’являться й «уроки споживацької майстерності».
(Брюссель – Прага – Київ)
А нині, у період економічних негараздів деякі європейські очільники заговорили навіть про окрему дисципліну у школах та спеціально підготовлених вчителів із прав споживачів.
«Англія стає країною наймачів»
Про актуальність теми свідчить уже те, що, скажімо, в Англії, відомій своїми давніми традиціями у захисті споживчих прав громадян, виникає все більше нових спеціалізованих агенцій. Одна з причин – власне ріст рівня споживання. Поруч із традиційними федераціями чи асоціаціями, що опікуються клієнтами та покупцями тих чи інших продуктів, тут існують ще й десятки різних служб. Їхні назви на кшталт, «Енерго-наглядач», «Поштовий наглядач» чи «Що саме вибрати» – говорять самі за себе.
Які сфери хвилюють британців найбільше, запитало Радіо Свобода у відомого адвоката, що спеціалізується на міжнародних правах споживачів, Жерома Франка?
«Тема, яка нині найбільше цікавить англійців, – це все, що пов’язане з фінансами, – пояснює він. – А саме: надійність банківських послуг чи кредити на придбання нерухомості, бо взяти кредит стає складніше. Дедалі частіше британці звертаються до агенцій з проханням щодо вибору надійної установи з нерухомості, бо Англія перетворюється з країни власників на країну наймачів».
В Іспанії безлад, а в Німеччині усе під контролем
Жером Франк додає, що прикладом безладу у споживчій сфері у країнах Старої Європи є Іспанія. Хоч там і є чимало державних та приватних інституцій, що займаються правами споживачів, проте насправді ринок та споживання функціонує, як він каже, «майже за законом джунглів». «В іспанців практично відсутній рефлекс звертатися до агенцій-захисників. А це дозволяє шахраям виготовляти та збувати велику кількість підробок чи недбало виконувати ті чи інші послуги», – каже адвокат.
Німеччина, що відзначається високими стандартами захисту споживачів, часто вибухає скандалами. Місцеві зведення новин регулярно висвітлюють перебіг гучних процесів чи то щодо неконтрольованої азійської курятини чи незаконних генетично модифікованих овочів, виявлених десь на ринку Баварії. Щоправда, щоразу контроль над ситуацією беруть саме державні органи, а не незалежні організації.
То де, зрештою, у Європі найкраще захищаються права споживачів? Анн Філі, представниця Європейського бюро споживачів, яке доносить вимоги споживачів до брюссельських євроінституцій, каже, що краще було б звернутися до самих споживачів. Проте, деякі приблизні оцінки все ж існують.
«Болгари – найнезахищеніші»
«Єврокомісія щойно оприлюднила результати досліджень під назвою «Пульт управління споживача», – прокоментувала Анн Філі. – У громадян із різних частин Європи запитували: «Чи почуваєтеся Ви захищеними завдяки тим заходам, що здійснюються у Вашій країні»? Виявилося, що найзахищеніше себе почувають громадяни Нідерландів. А найгірша у цьому сенсі Болгарія».
Проте, як стверджують фахівці, у більшості держав Євросоюзу споживачі все ж не мають сталої звички при виявленні порушень стукати у двері спеціалізованих організацій, котрі займаються захистом їхніх же прав. Найчастіше це обумовлене відсутністю інформації та знань. Тож, щоб покращити ситуацію, представники цих організацій наразі все частіше проводять лекції й практичні заняття в освітніх закладах. І, можливо, колись, у недалекому майбутньому в програмах старших класів з’являться й «уроки споживацької майстерності».
(Брюссель – Прага – Київ)
