Робоча група Державної служби туризму і курортів разом із представниками компанії-партнера збанкрутілої турецької компанії в Україні зараз вирішує, як допомогти туристам повернути їхні гроші. Про це розповів речник Державної служби туризму і курортів Леонід Медяний.
«Так, справді, це ті туристи, які заздалегідь викуповували путівки (туристичні ваучери) на відпочинок по лінії «Карія-тур». Ви знаєте, що путівки продаються впродовж року. І люди могли їх купити взимку на літні місяці. І зараз буде вирішуватися питання, як цим людям допомогти повернути їхні гроші», - зазначив Леонід Медяний.
При цьому речник Державної служби туризму і курортів не став уточняти, як саме можуть зарадити жертвам збанкрутілої туристичної компанії. За його словами, це юридичні тонкощі, в які ще зарано вдаватися. Загальна сума збитків українських туристів від банкрутства «Карія-Тур» теж поки що не з’ясована.
«Варто бути готовим до судового позову»
Тим часом на сайті компанії «Карія-Тур» в Україні з’явилося оголошення про те, які документи слід надавати потерпілим туристам для повернення грошей за ненадані послуги. Ці документи обіцяють прийняти в офісі «Карія Тур Юкрейн» у Києві з понеділка по п’ятницю з 11-00 до 14-00 години.
Також звернення приймають фахівці Державної служби туризму і курортів за телефоном у Києві 272-61-53 (у будні) та 272-42-15 (у вихідні).
В Україні створять реєстр усіх туристів-жертв банкрутства «Карія-Тур», повідомив Олег Пікерський, виконавчий секретар Всеукраїнської асоціації туроператорів.
«Було б бажано записатися до цього реєстру. А також підготувати всі документи, які тільки є у людей, що не отримали взагалі послуг, бо не поїхали. При цьому необов’язково мати договір, потрібен бодай якийсь папірець - чек про внесення грошей тощо…Тому що варто бути готовим до судового позову», - зазначив Олег Пікерський.
А причина банкрутства турецького туроператора в тому, що він неправильно розрахував кількість потенційних клієнтів, додає виконавчий секретар Всеукраїнської асоціації туроператорів. Нинішнього року туроператори, які діяли на цьому напрямку, замовили чартерів на 20% більше, ніж у 2008 році – «найжирнішому» для туристичного бізнесу. І вони помилилися. Клієнтів виявилося менше, ніж навіть у 2009 році.
Законодавство дозволяє туристові захищати свої інтереси від неякісних послуг
В Україні є достатньо нормальних законів, які регулюють діяльність туроператорів. Досконалість законів компенсується необов’язковістю їх виконання. До того ж дається взнаки неграмотність самих туристів, пояснює виконавчий секретар Всеукраїнської асоціації туроператорів Олег Пікерський.
«Закон «Про туризм», ліцензійні умови, Закон «Про захист прав споживачів» і Цивільний кодекс цілком дозволяють туристові захищати свої інтереси від неякісних послуг. Закони достатньо суворі й достатньо детально описані. Але люди їх мало знають. Наші люди якось так розраховують: якщо ми заплатили гроші - навіщо нас обманювати? Не вчитуються у договір, не вимагають докладніших описів, не дивляться на куточок споживача, чи висить ліцензія, чи є гарантія? Банківська гарантія».
Із «Карія-тур» було багато випадків, коли людей виселяли з готелів. Якщо турист уже за кордоном і потрапив у подібну ситуацію, фахівці радять проводити відео- та фотозйомку, складати акт з підписом приймаючої сторони і обов’язково викликали туристичну міліцію.
Водночас Голова Держкомтуризму Анатолій Пахля закликав провідних українських туроператорів взяти участь у вирішенні цієї проблеми. Крім того, він звернув увагу на необхідність вживання заходів для запобігання таких інцидентів з іншими туроператорами.
Кілька днів тому на рахунках «Карія Тур» було близько 2 мільйонів гривень і близько 7 мільйонів доларів - на депозитах українських авіаційних і турецьких готельних компаній. Саме ці кошти, повідомляє «Українська правда», і вирішили надати для вирішення проблем тих туристів, що перебували в Туреччині й стали заручниками банкрутства компанії.
«Так, справді, це ті туристи, які заздалегідь викуповували путівки (туристичні ваучери) на відпочинок по лінії «Карія-тур». Ви знаєте, що путівки продаються впродовж року. І люди могли їх купити взимку на літні місяці. І зараз буде вирішуватися питання, як цим людям допомогти повернути їхні гроші», - зазначив Леонід Медяний.
При цьому речник Державної служби туризму і курортів не став уточняти, як саме можуть зарадити жертвам збанкрутілої туристичної компанії. За його словами, це юридичні тонкощі, в які ще зарано вдаватися. Загальна сума збитків українських туристів від банкрутства «Карія-Тур» теж поки що не з’ясована.
«Варто бути готовим до судового позову»
Тим часом на сайті компанії «Карія-Тур» в Україні з’явилося оголошення про те, які документи слід надавати потерпілим туристам для повернення грошей за ненадані послуги. Ці документи обіцяють прийняти в офісі «Карія Тур Юкрейн» у Києві з понеділка по п’ятницю з 11-00 до 14-00 години.
Також звернення приймають фахівці Державної служби туризму і курортів за телефоном у Києві 272-61-53 (у будні) та 272-42-15 (у вихідні).
В Україні створять реєстр усіх туристів-жертв банкрутства «Карія-Тур», повідомив Олег Пікерський, виконавчий секретар Всеукраїнської асоціації туроператорів.
«Було б бажано записатися до цього реєстру. А також підготувати всі документи, які тільки є у людей, що не отримали взагалі послуг, бо не поїхали. При цьому необов’язково мати договір, потрібен бодай якийсь папірець - чек про внесення грошей тощо…Тому що варто бути готовим до судового позову», - зазначив Олег Пікерський.
А причина банкрутства турецького туроператора в тому, що він неправильно розрахував кількість потенційних клієнтів, додає виконавчий секретар Всеукраїнської асоціації туроператорів. Нинішнього року туроператори, які діяли на цьому напрямку, замовили чартерів на 20% більше, ніж у 2008 році – «найжирнішому» для туристичного бізнесу. І вони помилилися. Клієнтів виявилося менше, ніж навіть у 2009 році.
Законодавство дозволяє туристові захищати свої інтереси від неякісних послуг
В Україні є достатньо нормальних законів, які регулюють діяльність туроператорів. Досконалість законів компенсується необов’язковістю їх виконання. До того ж дається взнаки неграмотність самих туристів, пояснює виконавчий секретар Всеукраїнської асоціації туроператорів Олег Пікерський.
«Закон «Про туризм», ліцензійні умови, Закон «Про захист прав споживачів» і Цивільний кодекс цілком дозволяють туристові захищати свої інтереси від неякісних послуг. Закони достатньо суворі й достатньо детально описані. Але люди їх мало знають. Наші люди якось так розраховують: якщо ми заплатили гроші - навіщо нас обманювати? Не вчитуються у договір, не вимагають докладніших описів, не дивляться на куточок споживача, чи висить ліцензія, чи є гарантія? Банківська гарантія».
Із «Карія-тур» було багато випадків, коли людей виселяли з готелів. Якщо турист уже за кордоном і потрапив у подібну ситуацію, фахівці радять проводити відео- та фотозйомку, складати акт з підписом приймаючої сторони і обов’язково викликали туристичну міліцію.
Водночас Голова Держкомтуризму Анатолій Пахля закликав провідних українських туроператорів взяти участь у вирішенні цієї проблеми. Крім того, він звернув увагу на необхідність вживання заходів для запобігання таких інцидентів з іншими туроператорами.
Кілька днів тому на рахунках «Карія Тур» було близько 2 мільйонів гривень і близько 7 мільйонів доларів - на депозитах українських авіаційних і турецьких готельних компаній. Саме ці кошти, повідомляє «Українська правда», і вирішили надати для вирішення проблем тих туристів, що перебували в Туреччині й стали заручниками банкрутства компанії.
